Il Codice Etico guida la condotta professionale di ogni guida e accompagnatore cicloturistico associato AGAC nei suoi rapporti con i clienti, i colleghi e la comunità in genere.
Ogni Associato AGAC accetta il Codice Etico, sottoscritto all’atto della richiesta di iscrizione, così impegnandosi a rispettarlo ed applicarlo costantemente.
Il Codice Etico è un insieme di principi che determinano le linee guida della condotta professionale di ogni guida e accompagnatore cicloturistico iscritto all’AGAC, ossia:
- Servire i clienti con integrità, competenza e obiettività e riservando loro sempre rispetto, cortesia, onestà e accudenza.
- Fornire i propri servizi con consapevolezza circa le proprie competenze.
- Organizzare un servizio che rientri nelle proprie competenze disponibili, chiedendo, in caso di carenze o mancanze, il supporto di colleghi preparati nel merito. Diversamente impegnarsi, in modo onesto e trasparente, a raccomandare altri servizi ovvero altri colleghi dotati delle qualifiche e/o professionalità necessarie per esaudire le richieste del cliente.
- Preoccuparsi sempre di verificare la compatibilità tra gli itinerari e/o servizi proposti ai clienti e le loro effettive abilità/capacità, così da cercare sempre di tendere alla formazione di gruppi tra loro omogenei e quindi alla massimizzazione del servizio offerto ed alla tutela della figura professionale tramite la soddisfazione del cliente.
- Preoccuparsi sempre ed in modo scrupoloso di verificare gli itinerari proposti ai/dai clienti e le loro condizioni di percorribilità, in modo che vi sia sempre la possibilità di una previsione realistica delle condizioni rinvenibili il giorno della esecuzione (pre-visita).
- Impegnarsi a promuovere i propri servizi in maniera onesta, rappresentando la professione della Guida e Accompagnatore Cicloturistico con precisione, accuratezza e responsabilità.
- Impegnarsi a tendere all’eccellenza in tutti gli aspetti della professione.
- Contraddistinguere lo svolgimento della propria attività, in ogni rapporto con il cliente, a maggior ragione se scritto, con l’espresso riferimento alle norme di legge, tanto regionali che regolamentari nonché ai riferimenti del proprio titolo abilitativo e comunque nell’osservanza della Legge 4/2013 e di ogni altra norma nazionale vigente.
- Essere consapevole delle responsabilità derivanti dall’inadempimento rientrante nelle pratiche commerciali scorrette cui al titolo III della parte II del codice del consumo e pertanto impegnarsi ad orientare sempre il proprio comportamento e le proprie offerte commerciali nel pieno rispetto di dette norme e della legge in generale.
- Mantenere riservate tutte le informazioni fornite dal cliente, sia personali che professionali, nel pieno rispetto, tra l’altro e non solo, della Legge sulla Privacy.
- Impegnarsi ad utilizzare le informazioni nonché i dati e/o le immagini del cliente solo con il suo permesso e comunque in modo proprio e rispettoso della legge (ad es. diritto d’autore; legge sulla Privacy etc.).
- Decidere le proprie tariffe e spese in modo indipendente ed incondizionato, coerentemente con le proprie competenze e qualifiche.
- Richiedere al cliente pagamenti ragionevoli, legittimi, commisurati alla propria esperienza, ai servizi forniti nonché alle responsabilità accettate con lo svolgimento dell’accompagnamento, purché anticipatamente comunicate e concordate ed in ogni caso allineate alle condizioni del settore.
- Consigliare ai propri clienti prodotti e servizi che rispecchino quanto più possibile le loro esigenze effettive e, soprattutto, le loro oggettive capacità tecniche e fisiche.
- Mantenere un giusto, onorevole e cooperativo impegno con gli altri membri dell’Associazione, con i suoi fornitori ed eventuali dipendenti, garantendo a costoro sempre il massimo rispetto, lealtà e cortesia.
- Impegnarsi a rispettare la proprietà intellettuale (materiali, titoli e prodotti) inerente i colleghi ed a non utilizzare informazioni e metodologie di proprietà altrui senza uno specifico consenso.
- Impegnarsi a mantenere un alto standard di condotta personale per portare così maggior credito alla professione.
- Proteggere sempre i propri clienti – per quanto possibile – da frodi e comportamenti scorretti, segnalando agli organi competenti dell’Associazione eventuali pratiche che possano portare discredito alla professione.
- Impegnarsi ad acquisire ed incrementare le proprie conoscenze e competenze, anche qualora non direttamente necessarie allo svolgimento della professione, ma garanti di un suo livello sempre maggiore di qualità;
- Impegnarsi a proficua partecipazione a corsi di aggiornamento e/o formazione così da poter essere sempre competente e pertinente nell’affrontare i bisogni del cliente.
- Impegnarsi a non divulgare qualunque tipo di informazione, documento e/o materiale del quale dovesse essere entrato in possesso in virtù del rapporto – anche passato – di associato di AGAC
L’organismo incaricato al controllo dell’applicazione del codice di condotta, per AGAC ‘codice etico’ è così composto:
Presidente AGAC
Vicepresidente AGAC
Presidente Comitato Tecnico Scientifico
Presidente Comitato Territoriale
Segretario
Revisione 1.0 del 29/08/2022